DIAGNÓSTICO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA ERA DIGITAL: UM ESTUDO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE ALTA FLORESTA - MT
Palavras-chave:
Marketing. Estratégia. Gestão. Relacionamento. Fidelização.Resumo
Além da busca por fidelização com benefícios mútuos, a qualidade dos produtos e serviços, bem como preços competitivos, são aspectos priorizados pelos consumidores, assim é necessário que as organizações busquem métodos que possibilitem uma melhoria contínua de suas atividades em busca de maior eficiência. Neste cenário, os pequenos negócios possuem a chance de interagir diretamente com consumidores e alavancar estratégias de marketing altamente segmentadas. Por outro lado, enfrentam a pressão de acompanhar rapidamente as inovações tecnológicas, a concorrência acirrada e a necessidade de adaptar seus modelos de negócios a um ambiente em constante transformação. Diante desse contexto objetivo geral deste trabalho é analisar a aplicação e a eficácia das estratégias de marketing de relacionamento pelas micro e pequenas empresas em Alta Floresta - MT, visando compreender como essas estratégias contribuem para fortalecer os laços com os clientes. Trata-se de um estudo de abordagem quantitativa, descritiva na forma de survey, com coleta de dados através de questionário eletrônico. Os resultados apontaram que as micro e pequenas empresas de Alta Floresta obtém dados e informações dos clientes diariamente, através de contatos presenciais ou realizados por redes sociais, em contrapartida menos de metade das empresas possuem um profissional especializado na área. Percebe-se um uso indireto do marketing de relacionamento, que por sua vez resulta de ausência de um planejamento ou investimento prévio. Como contribuição teórica, este estudo permitiu ampliar o conhecimento sobre o marketing de relacionamento e sua utilização, um campo de estudo que necessita mais aprofundamento perante o tema.
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1. Proposta de Política para Periódicos de Acesso Livre
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2. Políticas de Plágio
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